騰訊企點查看資料和聊天記錄?騰訊企點查看資料及聊天記錄教程

  發布時間:2022-06-30 11:30:04   作者:佚名   我要評論
騰訊企點是騰訊官方推出的幫助業提升經營管理效率的SAAS級社會化客戶關系管理平臺,讓企業輕松管理多個社交平臺,并做到精細化客戶關系管理,下面就跟著小編一起來看看在這里我們怎么查看資料和聊天記錄吧

在使用騰訊企點的時候如果想要查看查看資料及聊天記錄的話,就來下文學習騰訊企點查看資料及聊天記錄的操作流程吧,感興趣的小伙伴千萬不要錯過哦。

騰訊企點查看資料及聊天記錄教程

客戶資料區域對應原企點的客戶資料卡和客戶軌跡,默認展示客戶資料頁面,點選【資料】和【互動歷史】(包括客戶軌跡和消息記錄)可切換查看。

資料

若為客戶,自上而下依次為客戶屬性劃分(類型、狀態、歸屬、標簽)、客戶基礎信息(姓名、性別、生日)、客戶聯系方式(手機、QQ)、客戶跟進記錄和客戶關系(主號/工號好友、QQ群成員等)。

其中狀態、歸屬、標簽、基礎信息、聯系方式和跟進記錄均可隨時隨地編輯,聯系方式部分還可直接呼起電話或打開QQ會話客戶的QQ資料卡。

若為同事,僅顯示該企點員工號的對內資料卡設置的內容(對內昵稱、職務、手機、賬號、性別)。

客戶軌跡

此功能僅限客戶,該頁面將展示【客戶軌跡】(哪位員工以何種方式在何時接待了該客戶),包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節點、時間及狀態;在【瀏覽軌跡】中可查看該聯系人最近來源及瀏覽最多的數據,同時可展示數據明細。

消息記錄

本頁面將展示當前用戶所有有過消息記錄的通路(或者根據社交賬號展示對應的所有通路)包括QQ企業主號、QQ員工號、網頁會話、微信公眾號通路,若用戶每個通路只有單一的維度的消息記錄,點擊通路名稱即可查看對應的通路下的消息記錄。

*QQ企業主號通路下,當用戶有多個QQ號時,點擊右側小箭頭將展示用戶對應的多個QQ號,點擊相應QQ號即可查看對應消息記錄

*QQ員工號通路下,當用戶被多名員工接待過,點擊右側展示所有接待過的員工姓名,點擊相應員工即可查看對應消息記錄

*消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲存及下載,同時支持全局搜索

消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息,既留存了重要資料,也方便了企業管理人員監控聊天記錄。

消息記錄支持按日期篩選

「工作臺」右側「互動歷史」頁面,查看消息記錄時支持按照日期搜索消息,員工點擊對應日期即可跳轉至對應時間段內的首條消息處,幫助員工快速查詢消息,提升效率。

*數據自新版本上線后的第二天(預計8.16)起開始留存,此前歷史記錄將不支持按日期篩選

消息記錄中支持展示圖文消息

「工作臺」右側「互動歷史」頁面,客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息,點擊后通過瀏覽器打開對應頁面。

主號轉接提醒查看歷史記錄

QQ企業主號對外時,當客戶轉接給新的員工接待,員工在接入該客戶時,可以點擊查看之前的聊天記錄。

以上這里為各位分享了騰訊企點查看資料及聊天記錄的操作流程。有需要的朋友趕快來看看本篇文章吧。

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